68% van de klanten van HFM beveelt HFM actief aan anderen aan

(9 - 12 - 2010)

68% van de klanten heeft HFM het afgelopen half jaar aanbevolen aan anderen. Dat is een van de uitkomsten van een online klanttevredenheidsonderzoek dat HFM dit najaar onder haar klanten uitvoerde. Meest genoemde redenen om HFM aan te bevelen: de deskundigheid van de psychologen die er werken, de kwaliteit van de dienstverlening en de praktische toepasbaarheid van de producten ('assessmentrapporten waar je wat mee kunt').

Koen Hofkes, algemeen directeur van HFM:   'Dat veel van onze klanten meerdere producten en diensten bij ons afnemen, zie ik als een bevestiging van de kwaliteit die wij leveren en van de duurzame relatie die wij met onze klanten proberen op te bouwen.'

 

Kwaliteit
Algemeen directeur Koen Hofkes ervaart de uitkomsten als een bevestiging van de hoge kwaliteit die HFM continu nastreeft. 'Ik ben erg blij dat zoveel van onze klanten de moeite hebben genomen om deel te nemen aan het onderzoek en dat zij zoveel positieve feedback hebben gegeven.'

 
Online en offline
Van de klanten die deelnamen aan het klanttevredenheidsonderzoek heeft 65% het afgelopen jaar gebruik gemaakt van het online assessmentsysteem van HFM, HFMtalentindex. 54% maakte gebruik van de ‘traditionele’ assessment centers van HFMorganisatiepsychologen.

Een groeiend aantal klanten maakt gebruik van beide vormen van dienstverlening. Koen Hofkes ziet dat als een positief signaal: 'Meestal nemen klanten in eerste instantie één van beide vormen van dienstverlening af. Dat zij vervolgens ook voor andere producten en diensten bij ons aankloppen, zie ik als een bevestiging van de kwaliteit die wij leveren en van de duurzame relatie die wij met onze klanten proberen op te bouwen.'
 
 

Meest genoemde redenen om HFM aan te bevelen:   1. De deskundigheid van de psychologen die er werken. 2. De kwaliteit van de dienstverlening. 3. De praktische toepasbaarheid van de producten.

 
 
Bruikbare rapportages
De online assessmentrapporten van HFMtalentindex werden in het onderzoek op alle vlakken (overzichtelijkheid, begrijpelijkheid, bruikbaarheid en herkenbaarheid) nagenoeg even positief beoordeeld als de assessment-centerrapporten van HFMorganisatiepsychologen. Beide soorten rapportages geven volgens klanten bovendien even goed antwoord op hun vragen.

'Blijkbaar voldoen beide producten even goed aan de verwachtingen binnen de verschillende fases in het selectie- of ontwikkelingsproces waarin zij worden ingezet’, aldus Koen Hofkes. ‘Met een online assessment krijg je vroeg in het proces veel praktisch bruikbare informatie over mensen van wie je nog weinig afweet. Met een assessment center krijg je nog meer diepgaande informatie, die volledig is toegeschreven op een specifieke persoon in een specifieke context met een specifiek doel.'

Resultaten halen met mensen
Handhaven van de huidige kwaliteit heeft voor Koen Hofkes de hoogste prioriteit. 'Zoals wij ook tegen onze klanten zeggen: resultaten behaal je met mensen. Ook voor ons is het van het allergrootste belang dat wij de kwaliteit van onze mensen op een hoog peil houden nu wij verder groeien.'


Implementatie
Er is tegelijkertijd ook ruimte voor HFM om haar klanten nog beter te bedienen. Dat concludeert Koen Hofkes mede op basis van de suggesties die klanten aandragen in het onderzoek.
 
'We gaan onze huidige en toekomstige klanten nog beter helpen bij het implementeren van onze online assessmentinstrumenten in hun organisatie. Het genereren van zichtbare opbrengsten staat daarbij centraal. We willen klanten optimaal in staat stellen om de beste kandidaten te selecteren en maximaal rendement te halen uit hun mensen. Dat doen we bijvoorbeeld door overzichtsinformatie te bieden over de kwaliteiten en drijfveren van medewerkers. Daardoor kunnen onze klanten nog gerichter sturen op de kwaliteiten van hun mensen en het succes van hun organisatie.'
 
 
HFM bedankt alle klanten die hebben deelgenomen aan het onderzoek. Wij zullen onze uiterste best doen om u zo goed mogelijk van dienst te blijven zijn en uw feedback zo gericht mogelijk te adresseren.